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Condiciones generales
de contratación.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN · 30/09/2026

Desde FONTANERÍA Y CALOR, 2006, SL ponemos a su disposición las presentes condiciones de contratación, que regulan tanto el uso de esta página web como las compras que puedas realizar a través de la misma, con todo lo que ello implica como persona usuaria.

Es imprescindible que lea detenidamente todo su contenido antes de navegar por la web y, especialmente, antes de realizar cualquier pedido, ya que el uso del sitio y la contratación de nuestros productos o servicios implica la aceptación de estas condiciones.

Si tiene cualquier duda sobre estas Condiciones o necesita aclarar algún aspecto, puede ponerse en contacto con FONTANERÍA Y CALOR, 2006, SL a través de los canales indicados más abajo.

Estaremos encantados de atenderle y ofrecerle la información necesaria antes de que continue.

1. Introducción

1.1. El presente documento, junto con los demás textos a su disposición (Política de Privacidad, Aviso Legal, Política de Cookies o cualquier otro que se encuentre incorporado en la página web: https://foncal.es/ , en adelante, «LAS POLÍTICAS»), regula las condiciones de acceso, navegación y uso de esta página, así como la adquisición de los productos ofrecidos a través de esta (en adelante, las «Condiciones»), con independencia del canal, medio digital, soporte o dispositivo desde el que se acceda la persona usuaria.

1.2. El acceso https://tienda.foncal.es/ (en adelante, «la Web») y la realización de pedidos a través de esta implican la aceptación expresa de estas Condiciones y de las citadas políticas de privacidad, de redes sociales o de Cookies, así como los avisos legales y cualquier otro documento legal al alcance de la persona usuaria en la Web.

1.3. En caso de no estar de acuerdo con su contenido, la persona usuaria deberá abstenerse de utilizar la Web.

2. Canal de contacto

2.1. Para cualquier duda o consulta relacionada con las presentes Condiciones o con las políticas aplicables, la persona usuaria puede ponerse en contacto a través de los canales de contacto habilitados y que se indican a continuación:

2.2. La ausencia de contacto por parte de la persona usuaria en relación con las presentes Condiciones se entenderá como una manifestación de que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente su contenido, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente.

3. Datos de la empresa

3.1. La venta de los artículos que ofrece FONCAL se realizará por la siguiente mercantil:

3.2. En adelante y a los efectos del presente contrato, la mercantil FONTANERÍA Y CALOR 2006, SOCIEDAD LIMITADA se denominará «FONCAL».

3.3. FONCAL es titular del sitio web https://tienda.foncal.es/, a través del que se comercializan los productos objeto de estas Condiciones.

4. Datos de la persona usuaria

4.1. La información y los datos personales que facilite la persona usuaria a FONCAL serán tratados de conformidad con lo dispuesto en LAS POLÍTICAS. Al utilizar esta página web (www.foncal.es), la persona usuaria consiente el tratamiento de dicha información y declara que todos los datos que proporcione son veraces, exactos y se corresponden con la realidad.

4.2. Cualquier modificación de los datos personales facilitados que pueda tener incidencia en la relación comercial deberá ser comunicada de forma inmediata por la persona usuaria a FONCAL, con el fin de garantizar que la información sea en todo momento correcta y actualizada.

4.3. FONCAL no será responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de la falta de comunicación de dichas modificaciones.

5. Uso general de la web

5.1. El acceso, navegación y uso de la Web, así como la realización de pedidos a través de esta, implican que la persona usuaria declara y garantiza que es mayor de edad y que cuenta con la capacidad legal suficiente para contratar conforme a la normativa aplicable.

5.2. Al acceder, navegar y utilizar la Web, así como al realizar pedidos a través de esta, la persona usuaria se compromete a hacer un uso responsable, diligente y conforme a la normativa vigente, a las presentes Condiciones, a la buena fe y al orden público y en particular, a:

  • Utilizar la Web exclusivamente para consultar información sobre los productos, acceder a la oferta disponible y formalizar pedidos reales y válidos de los productos comercializados, conforme a lo dispuesto en las presentes Condiciones, así como para cualquier otro uso lícito y autorizado de la misma.

  • Facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada, incluyendo datos de identificación y de contacto, tales como la dirección de correo electrónico, la dirección postal y, en su caso, los datos necesarios para la facturación y el pago, autorizando su utilización para la correcta gestión del pedido y para efectuar las comunicaciones necesarias, de conformidad con lo previsto en LAS POLÍTICAS.

  • Abstenerse de realizar pedidos falsos, simulados, fraudulentos o con finalidad ilícita. En caso de que existan indicios razonables de que se haya realizado un pedido de esta naturaleza, FONCAL se reserva el derecho a cancelarlo de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder y, en su caso, de comunicar los hechos a las autoridades competentes.

    En este sentido, la persona usuaria deberá abstenerse de realizar un uso abusivo de promociones, descuentos, cupones o campañas comerciales, incluyendo devoluciones reiteradas o fraudulentas que desvirtúen su finalidad, que no esté expresamente permitido por FONCAL.

  • No utilizar la Web con fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la buena fe, al orden público o a las presentes Condiciones, ni para causar perjuicios a FONCAL, a otras personas usuarias o a terceros.

  • No realizar actos que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la Web, ni introducir o difundir virus, códigos maliciosos u otros elementos que puedan afectar a su normal funcionamiento.

  • Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos, marcas, nombres comerciales, diseños, textos, imágenes, fotografías y demás elementos accesibles a través de la Web, absteniéndose de cualquier uso no autorizado. Queda expresamente prohibida su reproducción, descarga, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, por cualquier medio o soporte (incluidas otras páginas web, redes sociales, portales o material publicitario), sin la autorización previa, expresa y por escrito de FONCAL.

  • Mantener la confidencialidad de los datos de acceso a su cuenta de usuario, en caso de disponer de ella, asumiendo la responsabilidad por cualquier uso que se realice desde la misma. Del mismo modo, la persona usuaria se compromete a mantener estrictamente confidenciales los precios, tarifas, descuentos y condiciones comerciales que FONCAL le facilite a través de su cuenta o por cualquier otro medio, por tener carácter personalizado y reservado. En consecuencia, queda prohibido comunicarlos, enviarlos, publicarlos o ponerlos a disposición de terceros, total o parcialmente y por cualquier medio (incluidos el reenvío de correos electrónicos, capturas de pantalla o documentos descargados de la Web), salvo autorización previa y por escrito de FONCAL.

  • Comunicar de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier incidencia de seguridad de la que tenga conocimiento.

  • No suplantar la identidad de terceros ni utilizar datos personales de otras personas sin su consentimiento expreso.

  • Respetar las condiciones de devolución, cambio y desistimiento publicadas en la Web, utilizándolas conforme a la normativa vigente y a la buena fe contractual.

  • Cumplir cualesquiera otras obligaciones que resulten aplicables conforme a la legislación vigente, a las presentes Condiciones y a las políticas publicadas en la Web.

5.3. El incumplimiento de cualquiera de los compromisos asumidos por la persona usuaria podrá dar lugar a la adopción por parte de FONCAL de las medidas que resulten necesarias, incluyendo la suspensión temporal o la cancelación definitiva del acceso a la Web o de la cuenta de usuario, así como la cancelación de pedidos en curso.

Todo ello se entenderá sin perjuicio de la posibilidad de ejercitar las acciones legales que correspondan, incluida la reclamación de daños y perjuicios y, cuando proceda, la comunicación de los hechos a las autoridades competentes.

6. Registro como persona usuaria

6.1. Para iniciar el proceso de compra, la persona usuaria deberá crear una cuenta de usuario en la Web, mediante el registro de los datos solicitados, con el fin de facilitar la gestión de pedidos, el acceso a su historial de compras y el uso de los servicios asociados a la cuenta.

6.2. Para la creación de la cuenta, la persona usuaria deberá aceptar expresamente la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Aviso Legal, las presentes Condiciones de Contratación y cualesquiera otras políticas o textos legales que resulten aplicables, manifestando que ha leído y comprendido su contenido.

6.3. En caso de que la persona usuaria detecte que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante el registro en la Web, deberá enviar un correo solicitando su modificación al correo [email protected].

6.4. Asimismo, la persona usuaria podrá corregir los errores relacionados con los datos personales facilitados durante el proceso de compra poniéndose en contacto con FONCAL a través de los canales de contacto habilitados en la Web, siempre que dicha solicitud se realice con carácter previo al inicio del procesamiento del pedido, ello de conformidad con lo dispuesto en la Cláusula 8.6 de las presentes Condiciones.

6.5. La persona usuaria podrá solicitar la cancelación o eliminación de su cuenta de usuario en cualquier momento, a través del correo electrónico [email protected].

6.6. La cancelación de la cuenta de usuario no producirá la extinción, novación ni vencimiento anticipado de las obligaciones económicas que la persona usuaria tuviera pendientes frente a FONCAL en el momento de la baja, ni de los contratos de financiación, aplazamiento o pago a plazos que se encontraran en vigor, que continuarán rigiéndose por sus propias condiciones particulares y por la normativa que les resulte de aplicación.

6.7. Si en el momento de la solicitud de baja existieran cuotas, importes vencidos o saldos deudores pendientes, FONCAL informará de ello a la persona usuaria e indicará los medios de pago disponibles, sin que la cancelación de la cuenta afecte a la exigibilidad de dichos importes ni a los cauces de reclamación legalmente previstos.

6.8. Suprimida la cuenta, FONCAL conservará bloqueados los datos estrictamente necesarios para atender las eventuales responsabilidades derivadas de la relación contractual, para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones y para el cumplimiento de sus obligaciones legales, contables y fiscales, durante los plazos de prescripción legalmente establecidos, transcurridos los cuales serán suprimidos. Los datos bloqueados no serán objeto de tratamiento ulterior alguno distinto de los indicados.

7. Suscripción a la newsletter

7.1. La persona usuaria podrá suscribirse de forma voluntaria a la Newsletter de FONCAL a través de los formularios habilitados en la Web, facilitando para ello los datos personales solicitados, principalmente la dirección de correo electrónico.

7.2. La suscripción a la Newsletter tendrá como finalidad el envío de comunicaciones comerciales, informativas y promocionales relacionadas con los productos, servicios, novedades, eventos, ofertas y campañas de FONCAL, por medios electrónicos, de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente. Las personas suscritas podrán beneficiarse de ventajas exclusivas incluidas en la Newsletter, como descuentos, promociones u ofertas.

7.3. La suscripción a la Newsletter requerirá, en todo caso, el consentimiento expreso de la persona usuaria, quien declara haber leído y aceptado la Política de Privacidad, pudiendo retirar dicho consentimiento en cualquier momento sin coste alguno.

7.4. La persona usuaria podrá darse de baja de la Newsletter de manera sencilla y gratuita en cualquier momento, a través del enlace habilitado a tal efecto en cada comunicación recibida o mediante solicitud dirigida a FONCAL a través de los canales de contacto indicados en la Web.

7.5. La retirada del consentimiento o la baja de la Newsletter no afectará a la relación contractual existente, en su caso, ni a la validez de los pedidos realizados con anterioridad y/o posterioridad.

No obstante, la persona usuaria dejará de beneficiarse de aquellas promociones, bonos, ofertas, descuentos u otras ventajas que estén vinculadas de forma directa y exclusiva a la suscripción a la Newsletter. Las ventajas obtenidas con anterioridad a la baja podrán utilizarse conforme a sus propias condiciones y dentro de su plazo de validez.

7.6. Los datos personales facilitados con ocasión de la suscripción a la Newsletter serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad, aplicándose las medidas de seguridad necesarias para garantizar su confidencialidad e integridad.

7.7. La persona usuaria se compromete a comunicar a FONCAL, a la mayor brevedad posible y a través de los canales de contacto habilitados, cualquier uso indebido, irregular, anómalo o contrario a la normativa vigente de la Newsletter del que tenga conocimiento, y en particular aquellos supuestos en los que se detecten contenidos, enlaces o comunicaciones que no estén relacionados con la actividad, los productos o los servicios propios de FONCAL, con la finalidad de contribuir al mantenimiento de la legalidad y del correcto funcionamiento del servicio.

8. Proceso de compra

8.1. La persona usuaria podrá realizar pedidos de los productos ofrecidos directamente a través de la tienda online disponible en la Web, siguiendo el proceso de compra habilitado al efecto y de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones.

8.2. Para realizar un pedido, la persona usuaria podrá hacerlo únicamente mediante el inicio de sesión con una cuenta previamente registrada de conformidad con lo dispuesto en la Cláusula 6 sobre «Registro como persona usuaria» prevista en las presentes Condiciones.

Se solicitarán los datos necesarios para la tramitación del pedido, que podrán incluir, entre otros, el nombre y apellidos, la dirección de correo electrónico, la creación o introducción, en su caso, de una contraseña, la fecha de nacimiento, la denominación social, domicilio social, CIF o NIF y la dirección de envío, así como la selección del método de envío y/o recogida y de pago y su coincidencia con los datos de facturación.

Asimismo, durante el proceso de compra, la persona usuaria deberá aceptar las condiciones generales y la política de privacidad.

8.3. Durante el proceso de compra, la Web muestra distintos mensajes y ventanas de confirmación que impiden continuar con el pedido cuando los datos necesarios no han sido cumplimentados correctamente o se han quedado en blanco.

a) Obra de destino.

Cuando así se haya establecido para la cuenta, la persona usuaria deberá indicar, en el momento de la compra, la obra a la que se destina el pedido. Dicha indicación tiene carácter esencial y determinante de las condiciones del pedido, por cuanto define las condiciones especiales aplicables a la obra, en su caso -tales como precios, descuentos, plazos de entrega, condiciones de pago o gastos de transporte-, así como la dirección de envío de la mercancía, actualizándose en consecuencia el importe total de la cesta. En defecto de condiciones especiales asociadas a la obra seleccionada, resultarán de aplicación las condiciones generales vigentes para la cuenta.

Las condiciones especiales se conceden en atención a las circunstancias concretas de cada obra y quedan vinculadas de forma exclusiva al suministro de material destinado a ella, sin que resulten extensibles ni acumulables a otras obras, pedidos o direcciones de entrega, ni puedan invocarse como precedente para suministros posteriores. La persona usuaria garantiza la veracidad de la información facilitada y, en particular, que la obra indicada se corresponde con el destino real del material solicitado.

Cualquier modificación de la obra de destino o de la dirección de entrega posterior a la confirmación del pedido deberá solicitarse conforme a la cláusula 8.5 y quedará condicionada a la disponibilidad operativa y a la aceptación expresa de Foncal, pudiendo conllevar la revisión de las condiciones aplicables y de los gastos de transporte.

Si el envío se realizara finalmente a una dirección distinta de la confirmada para la obra, FONCAL se reserva el derecho de dejar sin efecto las condiciones especiales asociadas a esta y aplicar las condiciones generales que correspondan, así como de repercutir los gastos adicionales de transporte o gestión que se hubieran generado, sin que ello afecte a la validez y eficacia del pedido ni faculte a la persona titular de la cuenta para rechazar, retener o aplazar el pago de las facturas correspondientes.

b) Número de vale o pedido propio.

Cuando así se haya establecido en la apertura de la cuenta, la persona usuaria podrá indicar, al formalizar la compra, su propio número de vale o de pedido, así como adjuntar el documento que justifique la autorización del pedido.

La introducción de dicho número o referencia, así como la carga del documento justificativo, responden exclusivamente a las necesidades organizativas y de control interno de la persona titular de la cuenta, y en ningún caso constituyen una obligación de verificación para FONCAL, que se limita a reproducir la referencia facilitada en los albaranes y facturas correspondientes, sin que le competa comprobar su existencia, su validez, su vigencia, su correspondencia con el pedido realizado ni la autenticidad, suficiencia o autorización del documento adjuntado.

En consecuencia, la exactitud, veracidad y actualización de estos datos son responsabilidad exclusiva de la persona titular de la cuenta, quien responderá igualmente de los pedidos cursados desde su cuenta por cualquier persona que utilice sus credenciales de acceso y de que quienes realicen pedidos en su nombre cuenten con poder o autorización bastante para ello.

Cualquier error, omisión, duplicidad, discrepancia o falta de autorización interna en el número de vale o pedido, en la referencia o en el documento adjuntado no afectará a la validez y eficacia del pedido, que se entenderá firme y vinculante desde su confirmación, ni eximirá a la persona titular de la cuenta del pago íntegro de las facturas correspondientes a los pedidos efectivamente realizados y entregados, en los plazos y condiciones pactados.

Tales circunstancias no podrán invocarse como causa de rechazo, devolución, retención, suspensión, aplazamiento, compensación o minoración del pago, ni como motivo para impugnar la factura o la deuda, sin perjuicio de la rectificación administrativa de la referencia que FONCAL pueda realizar, cuando resulte materialmente posible, a solicitud de la persona titular de la cuenta y dentro de los plazos legalmente previstos para la rectificación de facturas. Dicha rectificación tendrá carácter meramente documental y no alterará el vencimiento ni la exigibilidad de la deuda.

Asimismo, la persona titular de la cuenta mantendrá indemne a FONCAL frente a cualquier reclamación, gasto, coste o perjuicio que pudiera derivarse de los datos incorrectos facilitados conforme a este apartado, incluidos los gastos de gestión de cobro, los intereses de demora que resulten aplicables y los honorarios profesionales en que FONCAL incurra para el cobro de las cantidades adeudadas.

8.4. Antes de efectuar el pago, la persona usuaria podrá revisar y modificar en todo momento los datos del pedido y los artículos añadidos a la cesta.

Si, una vez finalizado el proceso de pago, la persona usuaria detecta algún error en el pedido realizado, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible, a fin de que pueda intentarse la subsanación del error, siempre que ello resulte viable en función del estado de tramitación del pedido.

8.5. En caso de que la persona usuaria precise una cancelación o modificación del pedido instantánea, esto es, en las primeras 2 horas siguientes a su finalización, deberá contactar con nosotros lo antes posible y en todo caso, antes de que se entregue el pedido a la empresa de transporte o se cargue en nuestros camiones, ello a través del canal de contacto, indicando:

  • CANCELACIÓN DE MI PEDIDO (número de tu pedido)
  • MODIFICACIÓN DIRECCIÓN MI PEDIDO (número de tu pedido)

En ningún caso se podrán modificar o eliminar, desde la página web, los productos pedidos una vez finalizada la compra.

8.6. Una vez transcurrido el período fijado en la cláusula 8.5 o iniciado el proceso de preparación, envío o facturación del pedido, y en especial desde el momento en que el mismo haya sido entregado a la empresa de mensajería o cargado en nuestros camiones para su distribución, FONCAL no garantiza la posibilidad de realizar modificaciones, ni será responsable de los errores derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por la persona usuaria, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la normativa aplicable.

9. Calidad de los productos mostrados en la web o redes sociales

9.1. Las imágenes de los productos mostradas en la Web tienen carácter orientativo y se ajustan lo más fielmente posible a la realidad. No obstante, pueden existir variaciones en el color, la textura o la apariencia del producto finalmente suministrado, debidas tanto a las características técnicas del dispositivo o pantalla desde el que se visualicen como al hecho de que determinados artículos pueden proceder de distintos fabricantes.

En efecto, FONCAL comercializa productos de diversos fabricantes que, aun siendo equivalentes y aptos para la misma aplicación y uso, pueden presentar diferencias de acabado, presentación, marca o especificaciones de detalle respecto de la imagen mostrada. Lo mismo resulta aplicable a las fichas técnicas, catálogos y demás documentación de producto publicados en la Web, cuyo contenido puede variar en función del fabricante que suministre el artículo en cada momento y de las modificaciones que estos introduzcan en sus productos.

En consecuencia, las imágenes y la documentación técnica disponibles en la Web no tienen carácter contractual ni constituyen una garantía de características específicas, prevaleciendo en todo caso las especificaciones del producto efectivamente suministrado y la documentación facilitada por su fabricante.

9.2. Cuando el pedido se refiera a productos de especial sensibilidad técnica, o cuando la aplicación prevista exija el cumplimiento de características, medidas, certificaciones o normativas concretas, se recomienda a la persona usuaria que, con carácter previo a la formalización de la compra, solicite confirmación de las características del producto mediante correo electrónico dirigido a [email protected].

FONCAL no asumirá responsabilidad alguna por la inadecuación del producto al uso pretendido cuando no se hubiera solicitado dicha confirmación previa.

Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que, en su caso, correspondan a la persona usuaria conforme a la normativa aplicable, incluidos los de desistimiento y devolución en los plazos legalmente previstos.

10. Disponibilidad de los productos ofertados

10.1. La disponibilidad de los productos se indicará en la Web de forma orientativa y podrá variar en función de la demanda, errores de inventario, incidencias técnicas o causas ajenas a FONCAL, sin que ello genere responsabilidad adicional.

Todos los pedidos realizados a través de la Web están sujetos a la disponibilidad de los productos. En el caso de que, una vez efectuado el pedido, se produzcan incidencias en el suministro o no exista disponibilidad de alguno de los artículos, FONCAL procederá al reembolso íntegro de las cantidades que, en su caso, hubieran sido abonadas por la persona usuaria respecto de dichos productos.

10.2. La falta de disponibilidad de productos o las incidencias en el suministro no darán derecho a la persona usuaria a reclamar compensación, indemnización ni resarcimiento adicional alguno, más allá del reembolso de las cantidades efectivamente abonadas, en los términos previstos en el apartado anterior.

10.3. En caso de falta de disponibilidad total o parcial de un pedido, FONCAL podrá ofrecer a la persona usuaria, cuando sea posible, la sustitución del producto por otro de características similares y de igual o superior calidad, previa aceptación expresa por parte de la persona usuaria, ello sin perjuicio de que la persona usuaria pueda escoger entre tal opción y la devolución del dinero.

10.4. FONCAL no será responsable de los retrasos o imposibilidad de suministro derivados de causas de fuerza mayor o de circunstancias ajenas a su control razonable, tales como incidencias logísticas, interrupciones del transporte, errores de proveedores o situaciones similares.

11. Precio y pago de los productos

11.1. Los precios de la página web NO incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC).

Asimismo excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en nuestra Política de Envío así como en la Cláusula 13.8. de las presentes Condiciones.

11.2. Los precios de los productos, así como las condiciones fijadas para los envíos, podrán ser actualizados o modificados por FONCAL en cualquier momento, con arreglo a las siguientes reglas:

a) Con carácter general, dichas variaciones no resultarán aplicables a los pedidos ya formalizados respecto de los cuales se haya emitido la correspondiente confirmación de pedido, siempre que la entrega se produzca dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la fecha del pedido.

b) No obstante lo anterior, los precios confirmados podrán ser revisados cuando la entrega se demore más de quince (15) días naturales desde la fecha del pedido por causas ajenas a Foncal, en particular por necesidades de obra o a petición de la persona usuaria, así como en los pedidos de productos que no se encuentren en stock en el momento de su formalización. En tales supuestos, el precio podrá ajustarse para reflejar las variaciones experimentadas por los precios del fabricante o los costes de transporte, comunicándose previamente a la persona usuaria, que podrá confirmar el pedido con el nuevo precio o cancelarlo sin coste alguno.

c) Los precios publicados en la Web para productos bajo pedido se han calculado sobre la base de que su suministro se agrupe con las reposiciones ordinarias de FONCAL a sus proveedores. Si la persona usuaria requiriera un plazo de entrega inferior que obligue a FONCAL a cursar un pedido específico al proveedor, Foncal se reserva el derecho de repercutirle los costes adicionales de transporte que ello conlleve, previa comunicación e indicación del importe correspondiente.

11.3. Una vez seleccionados los productos, revisado el pedido y elegida la modalidad de pago disponible, la persona usuaria deberá completar el proceso de pago conforme a las instrucciones que se muestran en la Web.

11.4. Los pagos se realizarán con cargo a la línea de crédito de la persona titular de la cuenta, cuando esta se encuentre disponible y cuente con saldo suficiente, o mediante tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma de pagos Stripe.

La disponibilidad de la línea de crédito, su límite y sus condiciones de uso serán las acordadas con FONCAL en cada caso. Cuando el importe del pedido exceda del crédito disponible, o cuando la línea de crédito se encuentre suspendida o cancelada, el pago deberá realizarse mediante tarjeta.

FONCAL se reserva el derecho de no tramitar un pedido cuando el pago no resulte autorizado por la entidad emisora de la tarjeta o cuando existan facturas vencidas y pendientes de abono.

11.5. En el momento de confirmar el pago, al seleccionar la opción «Autorizar pago», la persona usuaria declara que es titular legítima del medio de pago utilizado o que cuenta con la autorización necesaria para su uso.

11.6. Intereses de demora y consecuencias del impago. Lo dispuesto en la presente cláusula resulta de aplicación exclusivamente a los pedidos realizados en el marco de una compraventa mercantil.

Respecto de las personas usuarias con la condición de consumidores finales, cualquier incidencia relativa al pago deberá comunicarse a FONCAL a través de los canales de contacto habilitados en la Web.

11.6.1. En caso de impago o retraso en el pago de cualquier cantidad debida a FONCAL por parte de un comprador en el marco de una compraventa mercantil, incurrirá este automáticamente en mora, sin necesidad de requerimiento previo, desde el día siguiente a la fecha de vencimiento pactada, de conformidad con el artículo 5 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

11.6.2. Desde el momento de la mora, la cantidad adeudada devengará, en concepto de interés de demora, el tipo legal de interés de demora vigente en cada momento conforme al artículo 7 de la Ley 3/2004, sin que en ningún caso el interés aplicable pueda resultar inferior al tipo legal supletorio previsto en dicha norma.

11.6.3. Asimismo, FONCAL tendrá derecho a reclamar al comprador moroso la indemnización por los costes de cobro en que hubiera incurrido, incluida la cuantía fija establecida en el artículo 8 de la Ley 3/2004, así como los gastos judiciales y extrajudiciales, incluidos honorarios de abogado y procurador, en que hubiera de incurrir FONCAL para el cobro de la deuda.

Las ventas a crédito quedan condicionadas, en todo caso, a la obtención y al mantenimiento de la cobertura de la compañía aseguradora de crédito con la que FONCAL tenga contratada la cobertura de sus operaciones comerciales. En consecuencia, FONCAL se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender, total o parcialmente, cualquier pedido a crédito que no resulte cubierto en su totalidad por dicha aseguradora, así como de reducir o dejar sin efecto la línea de crédito concedida cuando la cobertura sea denegada, minorada o revocada.

En tales supuestos, FONCAL lo comunicará a la persona titular de la cuenta, que podrá mantener el pedido abonándolo íntegra y anticipadamente mediante cualquiera de los restantes medios de pago admitidos, o bien cancelarlo sin coste alguno.

El ejercicio de esta facultad no generará derecho a indemnización alguna a favor de la persona titular de la cuenta.

11.6.4. En caso de impago, FONCAL podrá, sin perjuicio de cuanto antecede:

  • suspender la ejecución de cualquier pedido en curso o pendiente de entrega, incluidos aquellos correspondientes a otros contratos con el mismo comprador;
  • exigir el pago anticipado de futuros pedidos a través de los datos de contacto facilitados en la cuenta de cliente (domicilio, correo electrónico, teléfono móvil, entre otros);
  • suspender o cancelar cualquier línea de crédito, cuenta de cliente o condiciones de pago aplazado que tuviera concedidas al comprador;
  • incluir los datos del comprador moroso en ficheros comunes de información sobre solvencia patrimonial y crédito (ficheros de morosos), de conformidad con el artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable, siempre que la deuda sea cierta, vencida, exigible y no haya sido objeto de reclamación administrativa o judicial ni de un procedimiento alternativo de resolución de disputas, y previo requerimiento de pago fehaciente al comprador con una antelación mínima de los plazos legalmente exigidos; y
  • resolver el contrato respecto de los pedidos pendientes de entrega, con derecho a indemnización por los daños y perjuicios causados.

12. Impuesto General Indirecto Canario

12.1. De conformidad con lo dispuesto en la Ley 20/1991, de 7 de junio, de modificación de los aspectos fiscales del Régimen Económico Fiscal de Canarias, con carácter general las entregas de bienes realizadas por FONCAL estarán sujetas al Impuesto General Indirecto Canario, aplicándose el tipo impositivo vigente en cada momento en función de la naturaleza del producto adquirido, cuando la operación se entienda realizada en el ámbito territorial de Canarias.

12.2. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los envíos realizados a direcciones situadas en el territorio peninsular español y en las Illes Balears, que estarán sujetos al Impuesto sobre el Valor Añadido conforme a lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, aplicándose el tipo impositivo legalmente vigente en cada caso.

12.3. Asimismo, los pedidos con destino a Ceuta y Melilla quedarán sujetos a los impuestos indirectos propios de dichos territorios, de acuerdo con su normativa fiscal específica, sin aplicación del Impuesto sobre el Valor Añadido ni del Impuesto General Indirecto Canario.

12.4. La persona usuaria autoriza expresamente la emisión de la factura en formato electrónico. No obstante, podrá solicitar en cualquier momento la expedición de la factura en soporte papel mediante contacto con esta empresa por los canales de comunicación dispuestos en la cláusula 2.

13. Entrega de los productos

13.1. El plazo habitual de preparación de los pedidos es de entre uno (1) y tres (3) días laborables desde la confirmación del pedido.

13.2. No obstante, dicho plazo tiene carácter estimativo y puede variar en función de las rutas de reparto, dado que las entregas se realizan con medios propios de FONCAL. En las zonas de menor frecuencia de reparto, el plazo de entrega podrá extenderse hasta una (1) semana.

Asimismo, cuando sea necesario trasladar la mercancía entre almacenes para atender el pedido, el plazo de entrega variará en función de la disponibilidad y de las rutas existentes en cada caso.

13.3. Con carácter previo a la finalización del pedido, la persona usuaria deberá elegir la modalidad de entrega disponible que mejor se adapte a sus necesidades. Salvo pacto expreso en contrario, los productos incluidos en cada pedido se enviarán sin dilaciones indebidas y, en todo caso, dentro del plazo máximo de quince (15) días hábiles siempre y cuando la mercancía se encuentre disponible en Stock.

13.4. Los pedidos diferenciados, realizados por la persona usuaria a una misma dirección de entrega, se agruparán en un mismo envío, siempre y cuando sea posible.

13.5. La persona usuaria debe tener en cuenta que determinados factores, tales como la personalización de los productos, circunstancias imprevistas o excepcionales, el lugar de destino de la mercancía o la existencia de controles, inspecciones, trámites o retenciones aduaneras, pueden incidir en los plazos inicialmente previstos para la entrega.

FONCAL no será responsable de los retrasos en la entrega derivados de causas de fuerza mayor, caso fortuito, o circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: incidencias meteorológicas o marítimas propias del transporte interinsular, huelgas, incidencias en la red de transporte o en los servicios de mensajería contratados, roturas de stock sobrevenidas por causas no imputables a FONCAL, o errores en los datos de entrega facilitados por la persona usuaria.

El transporte de los pedidos podrá realizarse mediante empresas de transporte y mensajería independientes, ajenas a FONCAL. En consecuencia, FONCAL no asumirá responsabilidad alguna por retrasos, pérdidas o daños ocasionados durante el transporte que sean directamente atribuibles a dichas empresas transportistas, sin perjuicio de las acciones que, en su caso, correspondan a la persona usuaria frente a las mismas, y de la colaboración que FONCAL pueda prestarle a estos efectos.

En estos supuestos, FONCAL no será responsable de los retrasos derivados de dichas circunstancias cuando sean ajenas a su control razonable, sin perjuicio de los derechos que asisten a la persona usuaria conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

13.6. Cuando la persona usuaria disponga de un código de seguimiento que le permita conocer el estado del envío, podrá comunicar a FONCAL cualquier incidencia o retraso considerable, a través de los canales de contacto habilitados.

Un retraso en el plazo de entrega no dará derecho, por sí solo, a la resolución del pedido, debiendo el comprador requerir previamente a FONCAL el cumplimiento en un plazo adicional razonable. Solo procederá la resolución inmediata cuando el plazo hubiera sido pactado expresamente como esencial, o en supuestos de dolo o negligencia grave imputable a FONCAL, todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 16 sobre «Responsabilidad».

13.7. En el caso de que no se pudiera efectuar la entrega del pedido por cualquier motivo no imputable a FONCAL, este será devuelto al almacén pudiendo solicitar a la persona usuaria el abono de los gastos de devolución.

Cuando el pedido no pudiera ser entregado por causa imputable a la parte compradora - datos de entrega incorrectos o incompletos, ausencia en la dirección indicada o negativa a recibirlo, entre otras-, FONCAL lo comunicará, indicando el almacén en que queda depositado y el plazo de retirada.

Desde dicha comunicación, la mercancía se entiende puesta a disposición de la parte compradora a los efectos del artículo 333 del Código de Comercio, corriendo por su cuenta el riesgo de pérdida o deterioro, así como los gastos de depósito, custodia y, en su caso, nuevo envío, conforme a las tarifas vigentes.

Transcurridos treinta (30) días naturales desde la recepción de dicha comunicación sin que la mercancía haya sido retirada, FONCAL podrá, a su elección:

a) Resolver el contrato, quedando facultada FONCAL para hacer suyo el importe percibido en concepto de cláusula penal expresamente pactada al amparo de los artículos 1152 y siguientes del Código Civil, en compensación de los gastos de preparación, envío, custodia y retorno de la mercancía, sin necesidad de acreditar la existencia ni la cuantía del perjuicio sufrido. Las partes pactan expresamente que dicha pena no sustituye a la indemnización de daños y perjuicios, pudiendo FONCAL reclamar los que excedan de su importe; o

b) Exigir el cumplimiento del contrato, procediendo en su caso al depósito de las mercaderías conforme al artículo 332 del Código de Comercio, con repercusión al comprador de los gastos que ello genere; o

c) Disponer de la mercancía, procediendo a su venta o a cualquier otro destino comercial, aplicando el importe obtenido, previa deducción de los gastos de custodia, retorno y comercialización, a la liquidación del saldo resultante entre las partes, que FONCAL comunicará a la parte compradora junto con su justificación documental, abonándose el remanente, si lo hubiere, por el mismo medio de pago empleado en la compra.

Todo ello sin perjuicio de la facultad de FONCAL de suspender la tramitación de nuevos pedidos de la parte compradora mientras existan cantidades pendientes de pago derivadas de los supuestos previstos en la presente cláusula o mercancías pendientes de recogida, así como de condicionar la aceptación de pedidos posteriores al pago anticipado de su importe. La suspensión se comunicará a la parte compradora con indicación de su causa y se levantará una vez regularizada la situación.

13.8. Los gastos de envío aplicables a los pedidos realizados a través de la Web serán los que se indiquen expresamente durante el proceso de compra, mostrándose de forma desglosada y detallada antes de la confirmación definitiva del pedido.

13.9. En lo relativo a la transmisión del riesgo, el riesgo de pérdida, deterioro o daño de los productos se transmite al comprador en el momento en que la mercancía es puesta a disposición de la persona usuaria o del transportista designado, en el lugar y plazo convenidos -con independencia de que la posesión material efectiva se produzca después-, de conformidad con los artículos 331 y 333 del Código de Comercio, salvo dolo o negligencia grave imputable a FONCAL.

13.10. En lo relativo a la transmisión de la propiedad de la mercancía comprada, esta no se transmitirá a la persona usuaria hasta que FONCAL haya recibido el pago íntegro de todas las cantidades debidas en relación con el pedido, incluidos, en su caso, los gastos de envío, o bien hasta el momento de la entrega si esta fuera posterior al pago. Esta reserva de dominio se entenderá pactada desde la confirmación del pedido, con fecha fehaciente anterior a la entrega de los productos, de conformidad con el artículo 226 del Texto Refundido de la Ley Concursal.

13.11. Entregas en obra de materiales de volumen: Salvo pacto en contrario expresamente suscrito con los responsables de la Foncal, las entregas de materiales en obra se realizarán sobre camión, corriendo por cuenta del cliente la descarga (tanto la ejecución como los riesgos inherentes a ella).

14. Política de devoluciones

14.1. Devolución de productos

14.1.1. FONCAL habilita, con carácter puramente comercial y voluntario, la posibilidad de que los compradores en el marco de una compraventa mercantil devuelvan productos que no presenten defecto, vicio o falta de conformidad alguna. Esta devolución no constituye un derecho legal del comprador mercantil, sino una facultad ofrecida voluntariamente por FONCAL en las condiciones que se detallan a continuación, pudiendo ser modificada, restringida o suprimida por FONCAL en cualquier momento.

Lo dispuesto en el presente apartado 14.1 no resulta de aplicación a las devoluciones motivadas por defectos, vicios o faltas de conformidad de los productos, que se rigen íntegramente por lo dispuesto en la cláusula 14.2 siguiente, donde los gastos de envío correrán a cargo de FONCAL al tratarse de una causa a ella imputable.

14.1.2. La solicitud de devolución deberá formularse dentro de un plazo máximo de QUINCE (15) días naturales desde la fecha de entrega del producto, mediante correo electrónico dirigido a [email protected], indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Quedan excluidos de esta modalidad de devolución los productos bajo pedido o fabricados, adaptados o solicitados expresamente al proveedor conforme a las indicaciones de la persona usuaria, por no formar parte del surtido habitual de FONCAL.

Una vez aceptada la devolución, la persona usuaria deberá entregar la mercancía en los almacenes de FONCAL por sus propios medios y a su cargo, en el plazo que se le indique, sin que FONCAL asuma la recogida ni los costes de transporte.

14.1.3. Los gastos de envío correspondientes a la devolución, así como cualesquiera gastos de envío ya satisfechos con ocasión de la entrega inicial del pedido, correrán en todo caso a cargo del comprador, no procediendo su reembolso por parte de FONCAL. Esta previsión resulta de aplicación exclusivamente a las devoluciones voluntarias reguladas en el presente apartado, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 14.2 para los supuestos de defecto o falta de conformidad.

14.1.4. El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios, documentación y etiquetados que lo acompañasen, quedando FONCAL facultada para rechazar la devolución o para aplicar una minoración del importe a reembolsar cuando el producto no reúna dichas condiciones.

14.1.5. Verificado el correcto estado del producto devuelto, FONCAL procederá al reembolso del importe correspondiente al producto, excluidos los gastos de envío a los que se refiere la cláusula 14.1.3, en un plazo razonable desde la recepción del producto devuelto.

14.1.6. Quedan excluidos de la facultad de devolución voluntaria regulada en la presente cláusula 14.1:

  • Los productos confeccionados, cortados, mecanizados o adaptados conforme a especificaciones concretas indicadas por el comprador.
  • Los productos fabricados, encargados o adquiridos por pedido especial no incluido en el catálogo estándar de FONCAL.
  • Los productos precintados que hayan sido desprecintados o cuyo embalaje de origen haya sido alterado.
  • Cualesquiera otros productos que, por su naturaleza, no sean susceptibles de reventa una vez entregados al comprador.

14.2. Devoluciones de productos defectuosos

14.2.1. Resultará de aplicación el régimen de reclamación por defectos previsto en los artículos 336 y siguientes del Código de Comercio, regulado en el presente documento.

14.2.2. El comprador deberá examinar la mercancía en el momento de la entrega, dejando constancia de cualquier incidencia relativa a cantidad o calidad en el propio albarán de entrega o documento equivalente.

Si el comprador recibe la mercancía sin formular reserva alguna, se entenderá que la ha examinado a su contento, de conformidad con el artículo 336 del Código de Comercio, no pudiendo reclamar posteriormente por defectos de cantidad o calidad que fueran apreciables en dicho examen, sin perjuicio de las acciones que, en su caso, pudieran corresponderle conforme a la normativa aplicable en supuestos de dolo o negligencia grave imputable a FONCAL.

14.2.3. Cuando la mercancía se entregue embalada o enfardada, la parte compradora dispondrá de cuatro (4) días naturales desde su recepción para reclamar por faltas de cantidad o vicios de calidad apreciables, conforme al artículo 336 del Código de Comercio. Transcurrido dicho plazo sin reclamación fehaciente efectuada a través de las vías facilitadas, se entenderá aceptada la mercancía sin reservas a estos efectos.

14.2.4. La reclamación por defectos internos de la mercancía, no apreciables mediante un examen diligente, deberá formularse dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la entrega, conforme al artículo 342 del Código de Comercio, transcurrido el cual decaerá definitivamente cualquier acción al respecto, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo siguiente.

14.2.5. Si la mercancía hubiera sido depositada en almacén por no haber sido retirada en el momento de la entrega, los plazos anteriores se computarán desde su retirada efectiva.

Toda reclamación deberá formularse por escrito, con indicación detallada del defecto y de las pruebas que lo acrediten, corriendo a cargo del comprador la carga de la prueba tanto de la existencia del defecto como de que este resultaba imputable a FONCAL y no a un manejo, transporte, instalación o uso inadecuado por parte del comprador o de terceros.

FONCAL no asumirá responsabilidad alguna por defectos, vicios o faltas de conformidad que traigan causa de una manipulación, transformación, instalación o uso del producto no ajustado a las especificaciones técnicas del fabricante, ni por el desgaste derivado del uso normal del producto.

En ningún caso la reclamación por defectos dará derecho a la persona usuaria a suspender o retener el pago del precio de la mercancía, ni de cualquier otra mercancía o pedido, aplicándose en todo caso lo dispuesto en la cláusula relativa a condiciones de pago.

Verificada y aceptada la reclamación por FONCAL, esta se resolverá, a exclusiva elección de FONCAL, mediante la sustitución de la mercancía defectuosa o el reembolso de su importe, quedando expresamente excluida cualquier otra vía de reparación, indemnización por daños directos o indirectos, lucro cesante, o cualquier otro concepto, hasta el límite máximo del importe efectivamente abonado por el comprador por el producto defectuoso, salvo en los supuestos de dolo o negligencia grave imputables a FONCAL.

15. Garantías

15.1. La reclamación por defectos o vicios se regirá por lo dispuesto en la cláusula 14 anterior y, en su caso, por la garantía de saneamiento por vicios ocultos prevista en los artículos 1484 y siguientes del Código Civil, en los plazos y términos establecidos por dicha normativa.

15.2. Se considerará que los productos son conformes con el contrato cuando se ajusten a la descripción realizada y a las características indicadas en la Web, sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones que cabría esperar razonablemente de un producto de naturaleza equivalente.

En caso de falta de conformidad, la persona usuaria deberá comunicarlo a FONCAL siguiendo el procedimiento previsto en las presentes Condiciones y a través de los canales de contacto habilitados.

15.3. Determinados productos, especialmente aquellos elaborados con materiales naturales o sujetos a procesos de fabricación artesanal o semi-artesanal, pueden presentar variaciones propias de dichos materiales o procesos, tales como diferencias en el color, la textura, el veteado o la apariencia general. Estas características forman parte de la naturaleza del producto y no tendrán la consideración de defectos, faltas de conformidad ni vicios, siempre que no afecten a su funcionalidad ni a su adecuación al uso previsto.

Esta previsión resulta de aplicación tanto a consumidores finales como a pedidos realizados en el marco de una compraventa mercantil, de modo que estas variaciones no podrán invocarse como defecto de cantidad o calidad, ni como vicio oculto, en ninguno de los dos regímenes.

15.4. Determinados productos podrán disponer, adicionalmente, de una garantía comercial ofrecida por su fabricante, cuyo alcance, duración y condiciones se indicarán en la documentación que acompañe al producto o en la Web al momento de la compra. Dicha garantía comercial se entiende sin perjuicio, y como complemento, de la garantía legal a la que se refiere la cláusula 15.1.

15.5. Quedan excluidos de la garantía legal y, en su caso, de la garantía comercial del fabricante, los defectos o averías derivados de:

  • una instalación, manipulación o reparación del producto realizada por personal no autorizado o no cualificado;
  • un uso, mantenimiento o conservación del producto contrario a las instrucciones del fabricante;
  • el desgaste normal derivado del uso ordinario del producto; o
  • daños causados por agentes externos, accidentes o negligencia ajena a FONCAL.

16. Responsabilidad

16.1. Salvo que en las presentes Condiciones se establezca expresamente lo contrario, la responsabilidad de FONCAL frente a compradores en el marco de una compraventa mercantil quedará limitada, en todo caso, al importe efectivamente abonado por el importe del producto o pedido de que se trate, salvo en los supuestos de dolo o negligencia grave imputables a FONCAL.

16.2. Sin perjuicio de lo anterior y salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario, FONCAL no responderá frente a compradores de los daños o perjuicios de carácter indirecto, consecuencial o no imputables de forma directa al incumplimiento contractual, cualquiera que sea su causa u origen, incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo:

  • La pérdida de ingresos, facturación o volumen de ventas;
  • La pérdida de clientela, negocio o expectativas comerciales;
  • El lucro cesante o la pérdida de oportunidades económicas o contractuales;
  • La pérdida de ahorros o beneficios esperados;
  • La pérdida o deterioro de datos o información;
  • El tiempo invertido en gestiones, reclamaciones o interrupciones de la actividad profesional.
  • El tiempo y los costes de mano de obra empleados en la instalación, montaje, desmontaje, retirada, sustitución o reinstalación de los productos, así como los daños derivados de la paralización o el retraso de obras o trabajos

16.3. Dada la naturaleza abierta de la Web y el uso de sistemas digitales para el almacenamiento y transmisión de información, FONCAL no garantiza la absoluta exactitud, integridad o seguridad de la información transmitida u obtenida a través de la Web, salvo que se indique expresamente lo contrario, sin perjuicio de las obligaciones legales que resulten de aplicación.

17. Propiedad industrial e intelectual

17.1. La persona usuaria reconoce y acepta que la totalidad de los contenidos y elementos que integran la Web, incluyendo, entre otros, textos, imágenes, diseños, fotografías, logotipos, signos distintivos, marcas, nombres comerciales, software y demás materiales, se encuentran protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial, cuya titularidad corresponde a FONCAL o, en su caso, a terceros que hayan autorizado su uso.

17.2. Se autoriza a la persona usuaria la visualización, impresión y descarga parcial del contenido de la Web exclusivamente cuando concurran las siguientes condiciones: que sea compatible con los fines de la Web; que no se realice con fines comerciales ni para su distribución, comunicación pública o transformación; que no se modifique ninguno de los contenidos; que ningún gráfico, icono o imagen se utilice, copie o distribuya de forma separada del texto o del resto de imágenes que lo acompañan; y que se cite la fuente. Queda prohibido cualquier otro uso, reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de dichos contenidos, incluida la copia de la información relativa a los productos o de los datos de contacto facilitados con fines distintos de la gestión del propio pedido, salvo autorización expresa del titular de los derechos.

18. Ataques informáticos y enlaces a páginas web de terceros

18.1. La utilización de la Web debe realizarse de forma responsable y conforme a la legalidad. La persona usuaria se obliga a no introducir, transmitir ni difundir a través de la Web ningún tipo de software, archivo o elemento que pueda causar daños, interferencias o alteraciones en los sistemas informáticos de FONCAL, de otras personas usuarias o de terceros, incluyendo, a título meramente enunciativo, virus, códigos maliciosos o programas diseñados para causar perjuicios.

18.2. Queda expresamente prohibido cualquier intento de acceso no autorizado a la Web, a su infraestructura técnica, a los servidores que la soportan o a las bases de datos asociadas, así como cualquier actuación destinada a interrumpir, sobrecargar o deteriorar su funcionamiento normal, ya sea de forma directa o indirecta.

18.3. El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la adopción de las medidas oportunas por parte de FONCAL, incluida la suspensión inmediata del acceso a la Web, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder y de la comunicación de los hechos a las autoridades competentes cuando así resulte procedente.

18.4. FONCAL no asume responsabilidad alguna por los daños o pérdidas que puedan sufrir los sistemas informáticos, dispositivos, datos o archivos de la persona usuaria como consecuencia del uso de la Web, de la descarga de contenidos o del acceso a enlaces externos, cuando dichos daños deriven de riesgos propios del entorno digital y no sean imputables a dolo o negligencia grave de FONCAL.

19. Comunicaciones entre las partes

19.1. De acuerdo con la normativa vigente, determinadas comunicaciones e informaciones deben realizarse por escrito.

Al acceder y utilizar la Web, la persona usuaria consiente que las comunicaciones relacionadas con la relación contractual y con el uso de la Web puedan realizarse, de forma preferente, a través de medios electrónicos (correo electrónico, mensajería o notificaciones en la propia Web) o mediante llamada telefónica, sin perjuicio de su derecho a solicitar el uso de otros medios de contacto cuando la normativa aplicable así lo exija.

19.2. La persona usuaria reconoce y acepta que las comunicaciones, notificaciones, información contractual y demás documentos que se remitan o se pongan a disposición por medios electrónicos producirán plenos efectos jurídicos y cumplirán con las exigencias legales de forma escrita. Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable reconozca al consumidor final.

19.3. Las comunicaciones que la persona usuaria desee dirigir a FONCAL deberán realizarse a través de los canales de contacto habilitados a tal efecto, que podrán incluir atención telefónica, sistemas de mensajería instantánea, chat disponible en la Web o redes sociales oficiales.

Cuando la comunicación tenga por objeto el ejercicio de un derecho, una reclamación, una notificación de desistimiento, una incidencia relevante o cualquier otra cuestión cuya acreditación pueda resultar necesaria, la persona usuaria deberá asegurarse de obtener el correspondiente acuse de recibo o, en su caso, utilizar el canal de quejas y reclamaciones habilitado a tal efecto, no siendo suficiente para estos supuestos el envío de mensajes a través de canales que no permitan dejar constancia fehaciente de su recepción, tales como redes sociales o sistemas de mensajería instantánea sin confirmación de lectura o respuesta expresa. Para las meras consultas de carácter informativo, no será necesaria dicha acreditación.

19.4. Salvo que se indique expresamente lo contrario, las comunicaciones que FONCAL dirija a la persona usuaria se remitirán a la dirección de correo electrónico, el teléfono móvil o a la dirección postal facilitada durante el proceso de compra o en el registro de la cuenta de usuario.

19.5. Las comunicaciones de carácter general o informativo emitidas por FONCAL (avisos generales, cambios en el funcionamiento de la Web, información corporativa) se entenderán puestas a disposición de las personas usuarias desde el momento de su publicación en la Web o en los perfiles oficiales de redes sociales de FONCAL, sin que ello suponga presunción de conocimiento efectivo por parte de cada persona usuaria individualmente considerada.

Respecto de las comunicaciones individuales dirigidas a una persona usuaria concreta y que tengan efectos jurídicos relevantes para la misma (resolución de reclamaciones, comunicaciones vinculadas al ejercicio de derechos, plazos contractuales, o cualquier otra de naturaleza análoga), se considerarán correctamente notificadas mediante su envío a cualquiera de los medios de contacto facilitados por la persona usuaria (dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono u otro canal habilitado), sin que sea necesario agotar todos los medios disponibles para entender cumplido el deber de notificación por parte de FONCAL.

20. Situaciones de fuerza mayor

20.1. El cumplimiento de las obligaciones asumidas por FONCAL quedará suspendido o se retrasará durante el tiempo en que concurra una causa de fuerza mayor o un acontecimiento imprevisible o inevitable que escape al control razonable de la empresa y que imposibilite total o parcialmente su ejecución.

20.2. Mientras subsista la situación de fuerza mayor, los plazos contractuales quedarán en suspenso y se reanudarán una vez desaparecida la causa que los motivó. FONCAL informará a la persona usuaria, tan pronto como sea razonablemente posible, de la concurrencia de dicha circunstancia y de sus posibles efectos sobre el cumplimiento de las obligaciones asumidas.

20.3. Si la situación de fuerza mayor se prolongara durante un periodo de tiempo que hiciera inviable la ejecución del contrato, cualquiera de las partes podrá resolverlo, sin que ello genere derecho a indemnización alguna, sin perjuicio del reembolso de las cantidades que, en su caso, correspondan conforme a la normativa aplicable.

20.4. Se entenderán como fuerza mayor, las siguientes:

  • Decisiones, actos administrativos, disposiciones legales, reglamentarias o restricciones impuestas por autoridades públicas o gubernamentales de cualquier ámbito.
  • Interrupciones, fallos o imposibilidad de acceso o utilización de redes y sistemas de telecomunicaciones, ya sean de carácter público o privado.
  • Situaciones de alteración grave del orden público o de inestabilidad política o social, tales como revueltas, conmociones civiles, invasiones, actos terroristas, conflictos armados o guerras, hayan sido o no formalmente declaradas, así como sus amenazas o preparativos.
  • Acontecimientos de origen natural o sanitario, incluidos incendios, explosiones, fenómenos meteorológicos adversos, inundaciones, terremotos, derrumbes, epidemias, pandemias o cualquier otra catástrofe.
  • Conflictos laborales o medidas colectivas de carácter reivindicativo, como huelgas, paros, cierres empresariales u otras actuaciones similares.
  • Limitaciones, interrupciones o imposibilidad de utilización de medios de transporte, tanto públicos como privados, incluidos los ferroviarios, marítimos, aéreos o por carretera.
  • Cualquier otra equiparable a las anteriores conforme a la legislación aplicable.

21. Modificación de las condiciones del contrato. Renuncia y nulidad parcial del contrato

21.1. La falta de exigencia por parte de FONCAL del cumplimiento estricto de cualquiera de las obligaciones asumidas por la persona usuaria, así como la no ejercitación de los derechos o acciones que pudieran corresponderle en virtud de las presentes Condiciones o de un contrato concreto, no implicará renuncia alguna a dichos derechos ni limitará su ejercicio en el futuro, ni supondrá la exoneración de la persona usuaria del cumplimiento de sus obligaciones.

21.2. La eventual renuncia por parte de FONCAL a un derecho o acción concreta no se interpretará como una renuncia general a otros derechos o acciones derivados de las presentes Condiciones o de la relación contractual ni se extenderá a otros contratos, siendo necesaria, en todo caso, una renuncia expresa, formalizada por escrito y debidamente comunicada.

21.3. Asimismo, la declaración de nulidad o ineficacia de alguna de las cláusulas no afectará a la validez y vigencia del resto de disposiciones, que permanecerán plenamente aplicables.

21.4. FONCAL se reserva el derecho a actualizar o modificar en cualquier momento las presentes Condiciones. La versión vigente en cada momento será la publicada en la Web, pudiendo la persona usuaria comprobar si han existido modificaciones mediante la fecha de última actualización que figura al inicio y al final del presente documento.

Las modificaciones que se introduzcan no afectarán a los pedidos ya confirmados con anterioridad a su entrada en vigor, los cuales se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de su confirmación, resultando de aplicación las Condiciones actualizadas a cualquier pedido posterior.

22. Quejas y reclamaciones

22.1. En FONCAL estamos comprometidos con las personas usuarias y con la calidad de nuestros productos y servicios ofrecidos.

Por ello, ponemos a disposición de todas ellas los siguientes canales de contacto para emitir comentarios, sugerencias, quejas o reclamaciones relacionadas con el uso de la Web, con los productos adquiridos o con cualquier aspecto de la relación contractual:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: +34 922 62 40 00 / +34 902 22 40 10
  • Formulario o canal de quejas y reclamaciones habilitado en la Web
  • Hojas de reclamaciones oficiales, disponibles a disposición de cualquier persona usuaria con la condición de consumidora en las tiendas físicas de FONCAL, de conformidad con la normativa autonómica de consumo aplicable

23. Ley aplicable y jurisdicción

23.1. Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife.

Este documento que recoge el Condiciones Generales de la Contratación de https://foncal.es/ y de su sitio en las redes sociales Instagram, X y Facebook (o cualquier otra red social en la que esta marca tenga oficialmente un perfil público).

Esta versión ha sido actualizada a fecha de 30 de septiembre de 2026.